Las Redes Sociales y las herramientas de comunicación digital son hoy en día el vehículo de comunicación más eficaz con consumidores y clientes. Los nuevos medios proporcionan un diálogo bidireccional lleno de información relevante. Sin embargo, a veces este diálogo se tuerce y surgen los problemas. Aprende a adelantarte a la crisis en social media, a actuar correctamente en cada etapa según tu plan de crisis y a solucionarla generando el menor impacto negativo sobre tu empresa y marca.
WEBINAR 1: ANTES Y DESPUÉS DE LA CRISIS (2 HORAS)
WEBINAR 2: DURANTE, EL MANUAL DE CRISIS (2 HORAS)
Después de este webinar, el alumno recibirá el trabajo a realizar de forma individual y que se puede completar en unas 4 horas de dedicación.
WEBINAR 3: CASO PRÁCTICO (2 HORAS)
Analizaremos una situación de crisis real para que el alumno aprenda a identificar las distintas fases y entender qué acciones se ponen en marcha en cada una de ellas. Una vez hecho este análisis deberá identificar 9 disparadores, colocarlos en la matriz y elaborar un triage para uno de ellos.
En este último webinar analizaremos el caso práctico propuesto y el profesor lo resolverá por etapas para que los alumnos puedan analizar su propio trabajo.
Se combinará la exposición de la parte teórica a través de webinars con la elaboración de un caso práctico.
En caso de no poder asistir a las sesiones en directo programadas los días 4, 11 y 18 de marzo, de 15:30h a 17:30h, el alumno podrá consultar los vídeos grabados de estas sesiones.
Se calcula que el alumno deberá dedicar unas 4 horas de trabajo personal para preparar el caso práctico al margen de las 6 horas de docencia programadas. Dispondrá de una semana entre sesiones para repasar la documentación entregada y hacer los ejercicios y tareas.
El curso se desarrollará a través de la plataforma Moodle. Para poder tener acceso, el alumno recibirá, antes del inicio del curso, un correo electrónico con los datos de registro, una vez haya completado el proceso de inscripción.
Para poder obtener el certificado de asistencia, el alumno debe asistir a los webinars en directo o visionar los vídeos grabados y realizar los ejercicios.
Periodistas y profesionales de la comunicación ya familiarizados con el trabajo en Redes Sociales y la elaboración de estrategias de interacción con usuarios y clientes a través de Social Media que quieran entender mejor al nuevo usuario digital y aprender pautas de dialogo, relación y, por supuesto, comunicación que les ayuden a salir airosos de los momentos de conflicto en su relación con su usuario.
Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas. Directora creativa y socia fundadora de Úbica Below, agencia especialista en marketing y comunicación digital. Profesora y ponente desde hace más de 15 años en cursos especializados de esta materia para diferentes entidades y universidades.
19/04/2024 Barcelona |
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